명동본점은 고객제일주의를 매장운영의 기본방침으로 삼고 있다. 김설지점장은 "매장을 성공적으로 운영하기 위해서는 손님들에게 좋은 인상을 심어주는 것이 중요하다"고 말한다. 명동본점은 리콜제도나 신속한 애프터서비스등을 통해 고객에게 좋은 인상을 심어주기 위한 노력을 기울이고 있다. 명동본점 매장 4층에는 쇼핑후 쉴수 있는 휴식공간이 마련되어 있다. 이곳에서는 주말마다 연예인들이 초청되어 "주말 문화사랑" 행사가 열리는데 대표적인 명동의 명소로 알려져 있다.